Troca ou devolução via site 

O prazo para solicitação de troca ou devolução via site é de 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.

A partir da confirmação do recebimento pela Jessica Muhl, haverá uma revisão na qualidade do produto. O processo pode levar até 5 dias úteis para ser concluído;

Atenção! Devido contingência do COVID-19, o prazo de envio pelos Correios pode sofrer atrasos;
 

Caso tenha solicitado devolução, será realizado o processo de solicitação de estorno e que poderá levar até 2 faturas para ser devidamente creditado. Este prazo é de responsabilidade da administradora do cartão do cliente;

Caso tenha solicitado troca, disponibilizaremos um crédito no valor do produto devolvido a ser utilizado na próxima compra. Este crédito é atrelado ao CPF do cliente e válido apenas para compras realizadas no site;

As condições para a troca/devolução são:
- O produto deve estar na embalagem original, em perfeito estado e sem vestígios de uso;
- Deve estar acompanhado da Nota Fiscal ou Certificado de Garantia;
- Caso tenha sido enviado algum item a título de brinde, este também deverá ser devolvido e enviado junto com o produto.

- A troca se fará por outra peça de mesmo valor, à escolha do cliente, ou como parte de pagamento de uma outra peça de valor superior ao da peça trocada, mediante pagamento do valor da diferença. 

- Caso a troca seja feita por um produto de valor inferior ao produto dado para a troca,  não será feita a devolução de valores, cupons ou similares. 

- As trocas serão feitas de acordo com a disponibilidade de estoque e mix de produto no local onde a troca será realizada. 

IMPORTANTE:

• Não é permitida, em nenhuma hipótese, a troca de joias feitas sob encomenda ou joias que tenham sido alvo de reformas e modificações;
• Poderá haver custo no caso de reposição de peças (pedras, bateria, pulseira, fecho, elos, etc.);
• As nossas políticas de troca e garantia obedecem ao previsto no Código de Defesa do Consumidor;
• Antes de receber o crédito da troca ou estorno, o produto devolvido precisa chegar a nossa Assistência Técnica, onde será feito um processo de qualidade que pode levar até 5 (cinco) dias úteis para ser concluído. Caso a escolha seja por outro produto, será calculado o novo prazo de entrega. Caso a assistência técnica da entenda que o produto devolvido não compreende os critérios pontuados acima, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca. Reenviaremos o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.

CANCELAMENTO

Exclusivamente para produtos adquiridos através do nosso site www.jessicamuhl.com.br, é permitido realizar o cancelamento da compra e a solicitação de devolução do valor pago, no prazo de até 7 (sete) dias após a data da entrega, de acordo com as seguintes condições:
- O produto deve estar na embalagem original, em perfeito estado, sem vestígios de uso;
- O produto deve estar acompanhado do Certificado de Garantia - A devolução se fará mediante estorno do valor pago pelo cliente, após o recebimento do produto, sendo obedecidos os prazos da administradora de cartões de crédito para efetivação do crédito.

Serão aceitas trocas pelos seguintes motivos:

        • Produto enviado não é o mesmo que foi comprado.

        • Produto no tamanho/cor errado ao que foi pedido originalmente.

        • Produto não serviu por tamanho ou cor (opção cliente).

        • Produto com problemas de qualidade.

- A solicitação pode ser feita pelo e-mail [email protected] ou pelo whats (49) 99965-3838.